IT Support Officer

En tant que IT Support Officer, vous assurez le support de première, deuxième et même de troisième ligne des utilisateurs finaux et la maintenance du matériel mis à leur disposition. Concrètement, vous assistez les utilisateurs dans leurs problèmes informatiques. Vous installez et configurez les ordinateurs portables, tablettes, smartphones et ce, tant au niveau hardware que software. Vous configurez et/ou maintenez les imprimantes, les scanners ‘high volume’, …

Vous faites la distinction entre les problèmes isolés et les problèmes structurels. En cas de besoin, vous remontez à temps les problèmes aux équipes d’infrastructure et discutez avec elles des problèmes rencontrés. Parallèlement, vous accompagnez la simplification et la standardisation par l’automatisation (packaging, déploiements automatisés…). Vous participez également à l’établissement d’indicateurs qui inventorient le fonctionnement de l’équipe. Avec vos collègues, vous organisez des moments de transfert de connaissances dans le but d’augmenter le niveau de l’équipe.

Titulaire d’un Bachelor en informatique, vous possédez une bonne connaissance et de l’expérience en matière de hardware et de software (y compris le système d’exploitation). Vous disposez d’une bonne connaissance de base de l’infrastructure IT (LAN, TCP/IP, infrastructure de sécurité, domaines Windows, network printing…) vous permettant de poser un diagnostic fondé.
Des connaissances et de l’expérience en ITIL constituent un atout.

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