Helpdesk Supervisor

Als verantwoordelijke voor een team van drie helpdeskmedewerkers zorgt de Helpdesk Supervisor ervoor dat eindgebruikers de juiste ondersteuning krijgen. De Helpdesk Supervisor draagt bij tot de oplossing van informaticaproblemen door een persoonlijke gerichte en praktische bijstand aan de eindgebruikers te verlenen. Hij/zij beheert de procedures voor het identificeren, prioriteren en oplossen van de gebruikersaanvragen. De functie omvat ook opvolging en coördinatie van de taken van de Helpdesk.

Verantwoordelijkheden:

• Je zorgt voor een evenwichtige verdeling van de werklast van de helpdeskmedewerkers en voor een permanente aanwezigheid tijdens de werkuren.

• Je volgt de inkomende gesprekken (per telefoon, e-mail of via website) op om een correcte, snelle en efficiënte oplossing van problemen en aanvragen te garanderen. Dit vereist een duidelijke en hoffelijke communicatie met de eindgebruikers.

• Je staat in voor de opvolging en controle van de oplossingen op basis van de feedback van de eindgebruikers.

…

>> Zie meer details over de functie en solliciteer voor deze job door op de onderstaande knop te klikken: