Service Delivery Coordinator

En tant que Service Delivery Coordinator, vous êtes responsable de la qualité d’un service opérationnel donné à plusieurs clients ou vous êtes le point de contact d’un client qui dispose de plusieurs services opérationnels. Dans le premier cas, vous participez au service meeting avec le responsable du service et certains clients et vous fournissez, dans les délais, un reporting sur le service concernant les KPI, les SLA, le Problem Management, l’Incident Management, le Change Management et le Release Management. Vous garantissez l’atteinte des objectifs globaux du service en terme de disponibilité et de performances.

Dans le deuxième cas, vous participez au service meeting avec le client. Vous agissez en tant que SPOC vis-à-vis de ce client concernant certains aspects relatifs au Service Management. Vous intégrez l’Incident Management, le Problem Management et le Release Management dans une approche globale de service au client et vous garantissez la satisfaction de ses besoins en adaptant le cas échéant les SLA’s définis.

Enfin, vous réalisez un reporting régulier au client incluant des rapports de management ou de performance.

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